ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতি
ঢাকায় দ্রুত ডেলিভারি, আর একটাই কথা: তাজা পণ্যে কোনো সমস্যা হলে আমরা ঠিক করে দেবো।
ডেলিভারি
নিকুঞ্জ
৩৯ টাকা
ডেলিভারি চার্জ
খিলক্ষেত
৪৯ টাকা
ডেলিভারি চার্জ
ঢাকার অন্যান্য এলাকা
৫৯ টাকা
ডেলিভারি চার্জ
ঢাকার বাইরে
ঢাকার বাইরে আমরা এখনো ডেলিভারি শুরু করিনি। শুরু করলে এখানে আর আমাদের সাইটে জানিয়ে দেবো।
ডেলিভারির সময় কীভাবে ধরা হয়
আপনার অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর থেকে সময় ধরা হয়। ভারী বৃষ্টি, জ্যাম বা উৎসবের ভিড়ে একটু দেরি হতে পারে, তেমন হলে আমরা আপনাকে ফোন করে জানাবো।
রাইডার এলে
ফোন চালু রাখবেন, আর রাইডারের সামনেই পণ্য দেখে নেবেন। কিছু ঠিক না থাকলে সঙ্গে সঙ্গে রাইডারকে বলুন, তখনই সমাধান হয়ে যাবে।
রিটার্ন
আমাদের সবজি, ফল আর শাক তাজা ও পচনশীল, তাই সমস্যা জানানোর সময় কম। প্যাকেটজাত পণ্যে সময় বেশি পাবেন।
তাজা ও পচনশীল পণ্য
সবজি, ফল, শাক আর অন্যান্য তাজা পণ্য। পচা, নষ্ট বা ভুল পণ্য এলে রাইডারকে দেখিয়ে ফেরত দিন, অথবা ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্পষ্ট ছবিসহ আমাদের জানান। আমরা বদলে দেবো বা টাকা ফেরত দেবো।
প্যাকেটজাত পণ্য
মসলা, চাল-ডালসহ প্যাকেটজাত মুদি পণ্য। না খোলা আর আসল অবস্থায় থাকলে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য এলে আমরা বদলে দেবো বা টাকা ফেরত দেবো।
যা ফেরত নিতে পারি না
তাজা পণ্য শুধু মন বদলের কারণে, ডেলিভারির পরে ঠিকমতো না রাখায় নষ্ট হওয়া পণ্য, খুলে ফেলা প্যাকেটজাত পণ্য (ত্রুটি না থাকলে), আর সময় পার হওয়ার পর জানানো সমস্যা।
রিফান্ড
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের দাম ফেরত দেবো, আর ভুলটা আমাদের হলে তার ডেলিভারি চার্জও। অনুমোদিত রিফান্ড আপনার ব্যবহার করা পেমেন্ট মাধ্যমে যাবে, ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে মোবাইল পেমেন্টে, ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে।
সমস্যা হলে কী করবেন
- ১
ডেলিভারির সময় দেখে নিন
রাইডার এলে পণ্য দেখে নিন, কিছু ঠিক না থাকলে তখনই ফেরত দিন।
- ২
সময়মতো জানান
তখন না পারলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে (তাজা পণ্য) বা ৭ দিনের মধ্যে (প্যাকেটজাত) অর্ডার নম্বর আর ছবিসহ আমাদের মেসেজ বা ফোন করুন।
- ৩
বদলে বা টাকা ফেরত
সমস্যাটা নিশ্চিত হলে আপনি বদলি পণ্য বা রিফান্ড, যেটা চান সেটাই পাবেন।
আমাদের কথা
তাজা থাকাটাই তাজামার্টের আসল কথা। কোনো পণ্যে খুশি না হলে আমাদের জানান, আমরা ঠিক করে দেবো।
ডেলিভারি, রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে কিছু জানার আছে? আমাদের লিখুন।
